Refund policy
1. Conditions Générales
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits achetés sur notre site web dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de Retour
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.
- Les produits retournés après ce délai ne seront pas acceptés.
3. État des Produits
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
4. Produits Non-Éligibles
- Les articles en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
5. Processus de Retour
- Demande de Retour : Contactez notre service client via email à contact.hygirea@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site pour initier le retour.
- Autorisation de Retour : Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (NAR) et des instructions détaillées sur la manière de retourner vos produits.
- Expédition du Retour : Emballez les produits en toute sécurité et envoyez-les à l'adresse fournie avec le NAR. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Remboursement
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
- Si vous avez reçu un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à contact.hygirea@gmail.com avec des détails et des photos du produit défectueux ou de l'erreur.
- Nous organiserons un retour gratuit et le remplacement ou le remboursement du produit.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact.hygirea@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.